ブログ更新!!!

こんにちは。店主です。

ブログの投稿がすっかりご無沙汰してます。

こうやってアカウントがあると、つくづく思います。

定期的にブログ更新されてる方々は天才だなぁと。

凡人の店主は、毎日連続で更新とはいきそうにありませんが

細く長く!!を目標に、ぼちぼち更新していきたいと思います。

今回の投稿は、次回の神対応に向けて。です。

ゆげ焙煎所では、オーダーいただいた商品は運送会社さまにお願いして

毎日いろんな場所に発送しています。

コーヒー豆を発送することもあれば、アイスコーヒーリキッドやドリップバッグ

を発送することもあります。

つい先日なのですが、運送会社さまから連絡があり

どうやら発送したアイスコーヒーの瓶が輸送途中に割れてしまったそうで。。。

商品が破損したことに関しては先方の責任なので、輸送先への連絡、

商品の弁償、再配達の手配など責任を持って対応してくださいました。

幸い、納品先には影響が限定的で、商品も取り替えができる内容だったので

それはそれでよかったのですが、今回の出来事を通して

個人的に輸送業者さまへの対応が至らなかったなぁと思うことが少しあって。。

配達業者さんは商品を破損させたくなかったはずですし

お電話をいただいた担当者もご自身が破損させたわけではないのに

そういう役割なのでお電話で対応にあたってくださっていたはずで、

そういう背景をもっと想像することができていたなら

最初に事実確認をする際、うちがとるべきだった行動は

他の輸送のお荷物に影響がなかったかどうかや、

配達員さんに怪我や衣服の汚れなどがなかったかなど

もう少し、相手の立場に立ったコミュニケーションが出来たらよかったなぁ

と振り返っていました。

今後は、同じようなことが起きないことを願うばかりですが

もし起こってしまった場合には、もう少し相手の立場に立って

やりとりができるよう気をつけたいと思います。

ちなみに、こんな内容を投稿していると

うちがどんな対応をしていたのか想像が膨らむかもしれませんが

たぶん、ふわっとしていたと思います。揉め事とかは苦手なので

平和的な解決をいつも模索してます。

お互い様っていいあえるような、おかげさまって会話できるような

社会に憧れてます。

では、4月も楽しいことがたくさんやってきますように!

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